1.預訂確認
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| 問：我如何得知預訂已被確認? |
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答：當您已經完成了預訂步驟，並輸入了您的信用卡資料，同時點擊了” 預訂” 鍵，訂單將會轉至預訂確認頁面。您必須來到確認頁面，方為完成了整個預訂過程。您將在短時間內通過電郵，接收到預訂確認郵件。有關預訂確認頁面與預訂確認郵件，將會登載您的預訂詳情，訂單總額及預訂編號。您務必記錄下預訂編號以便與本站聯系，而本站也將會依照您的編號做第一時間的訂單確認。
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| 問：如果我没有收到預訂確認通知書﹐我該怎麼辦? |
<回返頂端> |
答：一旦您提交了預訂申請，請使用"我的行程"檢查您的預訂資料。如果未接收到本站的確認郵電，請發函至 support@tw.pyotravel.com。
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| 問：我可否更改我的訂單詳情? |
<回返頂端> |
答：如果您在即將完成您的預訂欲修正任何資料，請使用”返回”鍵回到上一個頁面做出更改，並重新預訂。
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| 問：我的預訂確認郵件上出現錯誤的資料 |
<回返頂端> |
答：如果您發現預訂確認郵件含有錯誤，或不正確的資料，請發函至 support@tw.pyotravel.com。
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| 問：本站所接受的付款方式 |
<回返頂端> |
答：我們僅接受萬事達信用卡(Master Card) 及威沙信用卡(Visa Card) 的付款方式。
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2.會員注冊及私人資料
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| 問：我忘記我的會員帳號和密碼，怎麼辦 ﹖ |
<回返頂端> |
答：請點擊“忘記密碼” 鏈接﹐並提供您的電郵地址。我們將即刻發函至您的郵子信箱。
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| 問：我要如何更改我的密碼/登錄/會員資料? |
<回返頂端> |
答：請回到”登錄”頁面，輸入您的現有的會員帳號和密碼。您將會看到“我的帳戶” 鏈接，您可以接入此頁面並修改您的資料。
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3. 酒店預訂
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| 問：是誰在我的信用卡上扣除款項 ? |
<回返頂端> |
答：當您作出預訂時，我們將要求您提供您的信用卡號碼以便安排酒店房間。我們將通過設有保安措施的電子付款系統發送您的信用卡資料，當我們得到您的信用卡銀行的批准后，我們將從您的信用卡扣除相關的款項。
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| 問：我的信用卡資料安全嗎？ |
<回返頂端> |
答：為了確保線上交易的安全性，我們使用安全編碼傳輸(Secure Socket Layers 或 SSL) ，它提供用戶端與伺服器之間的鑑別功能，這個編碼技術就是一道加密的處理，所以第三者無法在網上讀取資料內容。
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| 問：信用卡如何作出退款？ |
<回返頂端> |
答：我們將透過您的信用卡帳作出退款，退款時效將依該信用卡銀行清單作業辦理。一旦我們發出退款指示予有關銀行，它將需要15至45個工作天來處理您的退款。
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| 問：如何為兒童預訂酒店? |
<回返頂端> |
答：兒童的預訂條款(價格及床位)將依酒店而異，大多數的酒店都會為兒童提供額外床位。無論如何，請體諒我們無法確認每一間酒店都會遵從您的額外請求。請向我們的客服中心詢問。
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| 問：我入住酒店后，可否延長入住期限? |
<回返頂端> |
答：您可以延長您的入住時間。請與本站及有關酒店商議，因為我們與個別酒店皆有不同的優惠價，您的延長入住價格未必與您之前的預訂價格一樣。
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| 問：我如何更改或取消預訂? |
<回返頂端> |
答：如果您需要取消預訂﹐請登入本站的 “我的行程”。如果您因任何理由取消預訂，請參閱我們的取消政策。除此之外，酒店本身也可能索取額外的取消費用。
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| 問：我要如何取得收據? |
<回返頂端> |
答：您可以利用您的預訂確認郵件作為收據﹐而我們也將開立電子收據給您。
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| 問：我需要以住宿券登記入住嗎 ? |
<回返頂端> |
答：請印列您的服務住宿券，並展示給酒店櫃台以作為您的訂購憑証。
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| 問：我不知道有關酒店的所在地點 |
<回返頂端> |
答：您可從您的預訂確認郵件上獲取您預訂的酒店地址。
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| 問：我預訂的酒店沒有我的資料，怎麼辦？ |
<回返頂端> |
答：我們將在您的預訂完成后的幾分鐘內通過傳真，郵電及我們的網上預訂系統，把您的預訂資料發送至有關酒店。您的預訂將在48小時后始納入酒店本身的預訂系統。可是，如果當您抵達酒店時，該酒店表示沒有您的資料，雖然這是鮮少發生的，但是萬一您遇見類似狀況請要求相關酒店直接聯絡我們。
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| 問：我無法或不想在線上作預訂，怎麼辦？ |
<回返頂端> |
答：您可以打電話直接聯絡我們。
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| 問：我如何替他人作酒店預訂？ |
<回返頂端> |
答：很簡單，您只需根據一般的預訂步驟，並在客人資料欄內輸入入住者姓名。
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| 問：酒店價格是否已包含稅金？ |
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答：是的，有關稅金及服務費已包含在我們的價格內。
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| 問：我發現價格每天都有少許的更動，為什麼呢？ |
<回返頂端> |
| 答：這是因為我們的網站直接接連外匯交易(FOREX) ，因此我們的價格亦跟隨外匯的波動而更改。但是，一旦您的預訂確定后，有關價格將根據預訂當天的匯率固定下來。之前已訂妥的訂單金額不會再有增或減﹐至於新訂單亦照當日網頁所列售價收取。 |
